Auzen farà del suo meglio per garantire che la rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi sul sito sia il più fedele possibile ai prodotti o servizi stessi. Tuttavia, a causa della presentazione digitale dei prodotti o servizi su Internet, è possibile che la percezione del Cliente della rappresentazione fotografica dei prodotti o servizi non corrisponda esattamente al prodotto o servizio stesso.

In caso di non conformità del prodotto consegnato al Cliente (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, per esempio quando c'è una differenza nel modello o nel colore), il Cliente può restituire il prodotto a Auzen. In caso di non conformità dei prodotti, il Cliente ha il diritto di richiedere la riparazione del prodotto a meno che questo non comporti un costo manifestamente sproporzionato, richiedere la sostituzione del prodotto chiedendo la consegna di un prodotto di qualità e prezzo equivalente, nei limiti degli stock disponibili, se la riparazione e la sostituzione del prodotto sono impossibili, il Cliente ha la possibilità di restituire il prodotto e di essere rimborsato per il prezzo del prodotto ordinato senza alcun costo per il Cliente. Il cliente sarà quindi rimborsato entro 14 giorni dalla sua richiesta e a condizione che Auzen abbia ricevuto la restituzione del prodotto in questione.
Il costo della restituzione del prodotto a Auzen è a carico di Auzen.

In caso di danni durante il trasporto, se il pacco è stato danneggiato, il Cliente deve rifiutare il pacco alla consegna o ottenere un certificato di danno dal trasportatore. In ogni caso, il cliente può anche restituire il prodotto ad Auzen. Il cliente ha poi l'opzione :
O che venga consegnato un prodotto di qualità e prezzo equivalente, nei limiti delle scorte disponibili,
O di essere rimborsato con carta di credito per il prezzo del prodotto ordinato entro 14 giorni dalla richiesta.
Il costo della consegna di un nuovo prodotto sarà a carico di Auzen.
Il cliente deve fare il suo reclamo non appena riceve il pacco per e-mail a contact@auzen.com o per posta.
Il cliente deve, entro lo stesso termine, restituire la merce al seguente indirizzo:

Auzen - LABO PRO AUDIO
14 Allée de Rousselets
77400
Thorigny sur Marne FRANCE

Qualsiasi reclamo fatto dopo questo tempo sarà respinto e Auzen sarà esente da qualsiasi responsabilità.

Il prodotto deve essere inviato nel seguente modo:

Correttamente protetto, nella sua confezione originale, accompagnato da eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione,

Accompagnato dalla fattura di vendita in modo che Auzen possa identificare il cliente (numero d'ordine, cognome, nome, indirizzo, e-mail) e fare la nota di credito/rimborso corrispondente (importo dell'acquisto rimborsato, escluse eventuali spese di spedizione),

Senza che il prodotto sia stato evidentemente oggetto di un uso durevole, cioè a condizione che i prodotti non portino il marchio di un uso prolungato che superi il tempo necessario per la loro prova.

I prodotti devono essere spediti tramite pacco postale tracciato. Auzen rimborserà il costo della restituzione (nei limiti della tariffa standard in vigore) dopo aver ricevuto la merce restituita, a condizione che vengano rispettate le disposizioni di cui sopra (in particolare quelle relative allo stato dei prodotti e al loro imballaggio). I resi in contrassegno non sono accettati.

Se le condizioni di cui sopra non vengono rispettate, Auzen non potrà rimborsare la merce in questione.