Auzen Italia – Domande frequenti
Su Auzen
Auzen è un’azienda affidabile?
Assolutamente sì. Nata in Svizzera nel 2020, Auzen è oggi il riferimento dell’audiologia a distanza in Italia, Svizzera, Regno Unito e in tutta Europa.
Posso fidarmi di Auzen?
Migliaia di persone in Italia si sono già rivolte ai nostri audioprotesisti certificati per ricevere assistenza 100 % online, dispositivi premium e un servizio Clienti valutato “Eccellente”. Leggi le recensioni e convinciti di persona.
Apparecchi & marchi
Quali marchi distribuite?
Solo top brand: Signia, Phonak, Oticon, Starkey, Widex e GN ReSound
Gli apparecchi sono ricaricabili con Bluetooth?
Sì. Tutti montano batterie al litio ricaricabili e Bluetooth LE per streaming e regolazioni via app.
Assistenza a distanza & test
Come funziona l’assistenza remota?
Valutazione iniziale, primo fitting, regolazioni e controlli avvengono in videochiamata, chat o telefono con il tuo audioprotesista dedicato. Serve soltanto smartphone o tablet con connessione Internet.
Perché Auzen è diversa da un centro tradizionale?
Niente spostamenti né sale d’attesa: tutto il percorso – dal test al follow-up – si svolge online. Ottieni la stessa tecnologia d’eccellenza fino al 65 % in meno, con consegna rapida e supporto illimitato.
Il test online è gratuito? Quanto dura?
Sì, è gratis e richiede circa 5 minuti.
Ricevo un audiogramma dal test?
No. Il test indica se c’è perdita uditiva ma non specifica tipo o grado.
Come inizio a usare gli apparecchi?
Arrivano pre-tarati sul tuo audiogramma. Ricaricali, abbinali allo smartphone con la nostra guida e completa il primo tele-fitting per l’ottimizzazione live.
Prezzi, pagamenti & consegna
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal e rate a interessi zero fino a 12 mesi con Klarna, Splitit o Alma Bank.
Quali sono i tempi di consegna in Italia?
Preparazione in laboratorio (Francia) ~10 giorni lavorativi, poi spedizione express 24-72 h a domicilio. Consegna e resi gratuiti in tutta Italia.
Prova, garanzia & assicurazione
Cosa include la prova di 30 giorni?
Prova qualsiasi modello per 30 giorni. Se non sei soddisfatto, ritiriamo il prodotto a nostre spese.
Come chiedo rimborso o sostituzione?
Scrivi a contact@auzen.com entro 30 giorni dall’acquisto e restituisci il kit (tracking incluso) indicando rimborso o cambio.
Quale garanzia è inclusa?
4 anni di garanzia del produttore. Con Auzen Care (150 € per dispositivo) hai copertura aggiuntiva contro furto, smarrimento, danni accidentali e guasti.
Posso ottenere un rimborso dal Servizio Sanitario o da INAIL?
Sì. In base alla prescrizione ASL o alle procedure INAIL, è possibile un contributo totale o parziale. È inoltre prevista una detrazione fiscale del 19 % sulle spese mediche. Auzen fornisce tutta la documentazione per la richiesta.
Manutenzione & supporto
Quale manutenzione quotidiana serve?
Il Care Kit include cupolini, filtri, spazzolini, spray e salviette. I nostri tutorial online ti guidano passo dopo passo.
Cosa faccio se l’apparecchio non funziona?
Controlla la batteria e la pulizia. Se il problema persiste, chiama 02 9475 4365 o prenota assistenza online.
Contatti & assistenza professionale
Come parlo con un audioprotesista?
Chat, WhatsApp, e-mail (contact@auzen.com) o telefono 02 9475 4365 (lun-ven, 09:00-18:00). Il tuo audioprotesista personale segue ogni fase del percorso.
